Ajuda on-line:

1. O que é a Sua Conta on-line
2. Cadastro inicial
3. Sua identificação e sua senha
4. Se você esquecer a sua senha
5. Serviços disponíveis
6. Outros serviços
7. Segunda-via da fatura de energia
8. Histórico de consumos
9. Análise detalhada da conta
10. O seu cadastro
11. Acompanhamento de serviços
12. Ligações novas
13. Religações
14. Desligamentos
15. Sugestões e reclamações
16. Problemas de conexão/senha







1. O que é a Sua Conta on-line   (Topo)

A Sua conta on-line é um serviço da COPEL disponível através da Internet que possibilita consultas e solicitações de serviços para qualquer cliente da COPEL, evitando que o mesmo tenha que se deslocar a um escritório da empresa.
Assim, você pode solicitar segundas-vias das faturas pendentes, verificar e atualizar o seu cadastro, consultar seu histórico de consumos, solicitar ligações e desligamentos sem sair de casa.
As consultas são feitas em tempo real com os sistemas da COPEL.

2. Cadastro inicial   (Topo)

Para acessar a sua conta através da Sua conta on-line, você precisa cadastrar a sua senha.
Para cadastrar a sua senha, que deverá ter de cinco a oito caracteres, o sistema pedirá o seu número de identificação COPEL (localizado na parte superior esquerda da sua fatura de energia) e o primeiro nome da fatura. Como primeiro nome, o sistema considerará qualquer seqüência de caracteres que estejam antes do primeiro espaço do nome completo. Pode acontecer que o primeiro nome da fatura seja a identificação do condomínio, por exemplo, e o primeiro nome que o sistema considerará para o cadastro da senha será COND se o nome for COND SAO JORGE.

3. Sua identificação e sua senha   (Topo)

Sua identificação e sua senha são os dados que você precisará para acessar as facilidades da Sua conta on-line. Na tela inicial do sistema, você deverá informar a sua identificação (o sistema desconsidera pontuação neste campo, ou seja, a identificação pode ser informada com ou sem os pontos e o traço) e a senha. Após informar todos os dados, clique em Confirmar e o sistema irá testar a sua chave e senha. Caso ocorra algum problema, o sistema irá emitir uma mensagem de erro. Clique em voltar e recomece o processo.

4. Se você esquecer a sua senha   (Topo)

Para a sua segurança, uma vez cadastrada uma senha, ela não poderá ser sobreescrita, para evitar que alguém possa alterá-la com uma outra fatura de energia. Por isso, o sistema tem a possibilidade de criar uma nova senha e enviá-la para o e-mail cadastrado na sua conta. Caso não haja um e-mail cadastrado, você deverá cadastrá-lo através do atendimento telefônico Copel.
Com o e-mail cadastrado, clique em Esqueci minha senha na tela inicial da Sua Conta on-line e o sistema ira gerar e enviar uma nova senha no seu e-mail.
Como a sua conta possui informações importantes que podem expor dados confidenciais, a COPEL recomenda que as contas sejam descartadas com o devido cuidado que um documento deve ter. Lembre-se que a guarda da sua senha e as ações executadas pela Internet são de sua inteira responsabilidade.

5. Serviços disponíveis   (Topo)

A Sua Conta on-line possui os seguintes serviços disponíveis:

Emissão de segunda-via de fatura de energia, que esteja pendente.

Consulta aos dados cadastrais

Consulta ao histórico de consumos

Consulta à análise detalhada dos consumos

Consulta ao andamento de serviços

Atualização de dados cadastrais

Pedido de ligação nova

Pedido de religação

6. Outros serviços   (Topo)

Caso você precise de algum serviço que não esteja disponível na Sua Conta on-line, você poderá solicitá-lo através do atendimento telefônico Copel através do fone 0800 51 00 116.
Mesmo assim, a sua sugestão pode nos ajudar a melhorar os serviços prestados. Utilize o serviço Fale Conosco e faça a sua sugestão ou reclamação.

7. Segunda-via da fatura de energia   (Topo)

Através da Sua Conta on-line, você poderá consultar as faturas pendentes e emitir a segunda-via de qualquer uma delas. O sistema tem algumas restrições quanto a faturas de parcelamentos de débitos e outras faturas que possuem cobrança de juros moratórios, sendo que estas não podem ser emitidas através da Internet.
Para imprimir a segunda-via, basta clicar no mês correspondente na tela de consulta a débitos. Para imprimir a sua fatura, utilize o botão de impressão do seu navegador ou clique CONTROL + P. A sua fatura pode ser paga em qualquer ponto da rede arrecadadora da Copel.

8. Histórico de consumos   (Topo)

Com este aplicativo, você poderá verificar o seu consumo de energia nos últimos 14 meses.
Para facilitar a sua análise, os consumos dos meses de inverno, verão, primavera e outono estão indicados com cores diferentes, pois cada um destes períodos geralmente possui uma característica de consumo própria.
Logo após a coluna de consumo kWh, você poderá verificar a variação percentual entre o mês anterior e o atual, indicando o aumento ou a diminuição do consumo.

9. Análise detalhada da conta   (Topo)

A partir do histórico de consumos, você poderá acessar uma breve análise dos seus consumos. Através desta análise, você poderá verificar a média de consumos kWh e dos valores das faturas em cada período do ano (primavera, verão, outono e inverno) e ao final verificar a comparação percentual entre a média de todos os meses e a média de cada período.
Com isso, a COPEL procura facilitar a sua análise, demonstrando de forma simples e direta as variações de cada período.

10. O seu cadastro   (Topo)

Manter o seu cadastro atualizado na COPEL é muito importante. Através da Sua Conta on-line, você pode verificar a qualquer instante os seus dados cadastrais e atualizá-los.
Dados como o seu e-mail e seu telefone podem ser utilizados para contatos por parte da COPEL para avisos de desligamentos programados e outros serviços que podem afetar o fornecimento de energia.
Além disso, ao ligar para o atendimento telefônico Copel, o sistema poderá reconhecer o seu número de telefone, agilizando o seu atendimento.

11. Acompanhamento de serviços   (Topo)

Todas as vezes que você solicita um serviço para a COPEL, você recebe um número de protocolo. Esse número, além de ser a sua garantia da solicitação do serviço e nosso compromisso em atendê-lo, é também a forma mais rápida e simples de verificar como o seu pedido está sendo atendido, passo a passo.
Informando o número do seu protocolo, o sistema irá dizer exatamente qual a situação do seu pedido e em que área da empresa ele se encontra.

12. Ligações novas   (Topo)

Através deste serviço, você poderá pedir uma ligação nova a qualquer momento. Para agilizar o atendimento, forneça o maior número possível de informações para facilitar a localização do imóvel, com pontos de referência e as duas ruas transversais.

13. Religações   (Topo)

A religação deve ser solicitada pelo fone 0800 51 00 116.

14. Desligamentos   (Topo)

Para solicitar o desligamento de um imóvel, você também pode utilizar a Sua Conta on-line.
Se possível, informe a última leitura do seu medidor, e o consumo final poderá ser calculado
para a geração do consumo final. Caso você não informe essa leitura, o sistema irá calcular o
consumo final pela média dos últimos consumos.

15. Sugestões e reclamações   (Topo)

Nosso objetivo é sempre atendê-lo da melhor forma, com rapidez e confiabilidade.
Para isso, você também pode nos ajudar, com a sua sugestão ou a sua reclamação com relação ao serviço prestado na Sua Conta on-line. Utilize o Fale Conosco para isso.

16. Problemas de conexão/senha   (Topo)

Se você tiver algum problema de conexão ao banco de dados, contacte o Atendimento COPEL.

Se você esqueceu a sua senha, o sistema pedirá a sua identificação e enviará uma nova senha
no seu e-mail cadastrado. Caso não haja um e-mail cadastrado, o atendimento poderá cadastrá-lo.

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